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12345是什么电话(12345电话受理范围)原创

浏览 | 时间:2021-08-12 03:02
来源 :学识库
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12345是政府的服务热线,也就是“非紧急救助服务系统”,它主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题,也是市政度和市委关注民众生活的平台。

12345一般指12345政务服务便民热线,简称12345热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。

2021年起,110、119、120、122等便民热线电话将并入12345政务服务便民热线,各地方也社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的电话也统一拨打这一个电话,24小时全天候人工服务。

12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外,全市统一的咨询求助很反映问题的政府服务热线的平台。

在市政务大厅,每一个窗口前面都会有一个12345的热线公众号,大家都可以从微信扫码查询政务事项的办事攻略,当然也是可以直接在线咨询的,这个也是真正搭起了人与人心灵之间沟通的桥梁,成为市政务大厅办事的“助推器”。

12345受理范围

12345电话可受理社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等;不受理通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督,根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况,并通过适当方式向社会公众进行公示,主动接受社会监督;综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式,对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办,促使各单位认真履职尽责,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实。

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